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公務(wù)員考試面試指導(dǎo):應(yīng)變能力測評題回答技巧

發(fā)布:2013-05-30 15:58:52 字號: | | 我要提問我要提問

  應(yīng)變能力的測試題型基本上以情境性問題為多,試題的素材也多種多樣,但一個基本特征就是使考生置身于一個不斷變化的情境中,要求考生提出最佳的解決方案。

  比如,正與同事議論某領(lǐng)導(dǎo),突然發(fā)現(xiàn)該領(lǐng)導(dǎo)就在身后;比如帶著一些營養(yǎng)品去看一個生病的同事,不巧碰到了同住一個單元的領(lǐng)導(dǎo)的愛人,以為你是看領(lǐng)導(dǎo)的,熱情地把你讓進她家;再比如,正在大會上發(fā)言,突然擴音器出了毛病,傳出來的聲音怪怪的;再比如,為辦好一個大型活動,向某單位借了一套設(shè)備,但在活動即將開始的時候,這個單位由于某種原因不能將設(shè)備借給你了等等。大部分試題往往同時涉及人際關(guān)系和計劃組織協(xié)調(diào)問題,而且,由于這種情境的設(shè)計本身又使考生置身于某種壓力之下,所以也同時在考查考生的自我情緒控制能力。

  正因為如此,應(yīng)變能力的測評才會引起考官的高度重視和關(guān)注。因為這個測評要素試題的回答受考生自身閱歷的影響比較大,所以考生不能僅僅寄希望于某些考試技巧的掌握,而是要在平時查閱一些應(yīng)急處理的案例和相關(guān)資料,從中學(xué)習(xí)一些間接經(jīng)驗。在答題技巧方面,湖南公務(wù)員網(wǎng)專家給大家以下幾點建議:


  1.要以平和的心態(tài)對待考官提出的問題


  根據(jù)經(jīng)驗,考生對這類試題回答的質(zhì)量很大程度上取決于考生的心理穩(wěn)定性。保持心態(tài)平和的辦法是:盡管試題已經(jīng)限定了考生的身份和處境,但是考生在思考這個問題的時候要把自己超脫出來,不把自己作為其中的當(dāng)事人,而是從為別人出主意的角度來分析和思考解決問題的辦法,然后再用第一人稱表述出來。這樣可以排除身份限制帶來的壓力和緊張,可以使自己的思維更加靈活,思路更加寬闊。


  2.靈活應(yīng)對各種變化情境


  避免用社會稱許的“道德標(biāo)準(zhǔn)”和“原則性”作為應(yīng)對變化的唯一根據(jù)。很多考生在緊張的心態(tài)下,誤解題意,一味地把道德規(guī)范和政治原則作為應(yīng)對各種變化的惟一選擇,這是一個嚴重的失誤?忌鷳(yīng)該在堅持原則的前提下,盡可能地尋求穩(wěn)妥應(yīng)對變化情境、解決問題的最佳辦法。所謂最佳辦法,就是盡可能減少沖突各方的損失,盡可能地減少因環(huán)境、條件變化而產(chǎn)生的干擾,保證工作的順利開展或人際關(guān)系的正常狀態(tài)。


  3.擬訂多個方案,權(quán)衡利弊


  面對變化的情境,要在頭腦中設(shè)置幾種解決和應(yīng)對方案,然后對每個方案進行逆向分析,找出每個方案的不足和漏洞,然后再找出其中漏洞最少的、相對穩(wěn)妥的解決方案。選擇穩(wěn)妥方案的原則是,如果是具體工作中發(fā)生的某種突發(fā)性變化,那么一定要以保證工作的順利進行為原則;如果是人際關(guān)系中突然出現(xiàn)的某種變化造成人際關(guān)系的緊張,那么一定要以不影響工作、同時盡量緩解矛盾、減少各方傷害為原則。


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