2017年湖南公務(wù)員考試申論熱點(diǎn)：政府熱線不熱，根在權(quán)力冷漠
申論部分不僅要多關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，更重要的是勤動(dòng)筆練習(xí)，并使用適當(dāng)?shù)慕滩奶嵘约海?/span>2017年湖南公務(wù)員考試用書(shū)中申論部分主要提供對(duì)申論的全面認(rèn)識(shí)、提升申論應(yīng)試能力、申論的應(yīng)用文寫(xiě)作以及相應(yīng)真題演練，能夠助備考者一臂之力，切實(shí)增加申論科目分?jǐn)?shù)。
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熱線電話是百姓與有關(guān)部門(mén)及單位溝通的渠道之一。然而，媒體記者近日在多個(gè)時(shí)段撥打多地的市長(zhǎng)公開(kāi)電話等政府熱線電話，發(fā)現(xiàn)不少存在等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的情況，要么長(zhǎng)時(shí)間占線，要么撥通后無(wú)人接聽(tīng)。在撥打東北某中心城市的市長(zhǎng)公開(kāi)電話時(shí)，記者連續(xù)撥打100多次都無(wú)法接通，也沒(méi)有任何語(yǔ)音提示信息。不少群眾向記者反映，用半小時(shí)甚至1小時(shí)以上才能打通政府公開(kāi)電話的現(xiàn)象十分普遍。
熱線不熱，市民心涼。如果打了不接，接了白接，政府熱線電話就成了擺設(shè)，無(wú)疑會(huì)讓民眾火冒三丈，陷入失望之中。根據(jù)記者的“實(shí)驗(yàn)”以及我們平時(shí)的體驗(yàn)，確可發(fā)現(xiàn)一些熱線電話形同
虛設(shè)，以至于有網(wǎng)友戲稱(chēng)“熱線電話本就是糊弄人的，誰(shuí)信誰(shuí)傻。”
這種一竿子打倒一船人的觀點(diǎn)，并不客觀。不是所有的熱線電話都打不通，也不是所有的熱線電話都不解決、解決不了問(wèn)題，但熱線不熱的問(wèn)題，的確很?chē)?yán)重。一項(xiàng)調(diào)查顯示，在全國(guó)333個(gè)地級(jí)以上城市中，32.1%的12345政府公開(kāi)熱線無(wú)法接通。熱線電話越來(lái)越高冷，一次打不通，二次打不通，哀莫大于心死，民眾有事就不會(huì)再打熱線電話了。既然一些熱線電話體現(xiàn)不了自身價(jià)值、解決不了民眾的難處，還有存在必要嗎?
我以為，答案是肯定的。如果撤掉了熱線電話，民眾就少了一個(gè)反映和投訴問(wèn)題的渠道，這絕非好事。渠道一旦不暢，難免劍走偏鋒，這是誰(shuí)都不愿意看到的結(jié)果。熱線趨冷，民眾失望，長(zhǎng)久下去，政府形象也會(huì)跟著丟分。
既然熱線電話不能撤，如何讓熱線電話更有存在感，破解難打通、難溝通、難辦事這“三難”?對(duì)此，我有兩個(gè)建議：一是職能部門(mén)負(fù)責(zé)人不妨經(jīng)常撥打一下本部門(mén)的熱線電話，看看能不能打通、打通了能不能解決問(wèn)題?如果是市長(zhǎng)熱線，就讓市長(zhǎng)體驗(yàn)一把，負(fù)責(zé)人多撥打幾次，不定期地排查幾次，效果一定會(huì)趨于良好。
二是，將“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”落實(shí)到位。首問(wèn)負(fù)責(zé)制具體到政府熱線電話就是，電話必須能打通，通了之后接線員必須將問(wèn)題轉(zhuǎn)交上去，第一個(gè)接受詢(xún)問(wèn)的人負(fù)有首
次接待的責(zé)任，必須解決問(wèn)題。電話是否及時(shí)接聽(tīng)、業(yè)務(wù)是否熟練、首問(wèn)負(fù)責(zé)是否落實(shí)、態(tài)度是否熱情、是否使用文明用語(yǔ)，這是衡量熱線電話是否名副其實(shí)的五條標(biāo)準(zhǔn)，誰(shuí)違背了標(biāo)準(zhǔn)誰(shuí)就要被問(wèn)責(zé)，看誰(shuí)還敢敷衍?
設(shè)置熱線電話是為了便民，為了解決民眾難題，也是為了架起政府與民眾之間的心梁。一言以蔽之，熱線不熱，根在權(quán)力冷漠。去年的政府工作報(bào)告明確提出，“對(duì)為官不為、懶政怠政的，要公開(kāi)曝光、堅(jiān)決追究責(zé)任”。為官不為就是變相腐敗，熱線不通，通了不辦事，正折射出一些機(jī)構(gòu)和官員存在不作為的問(wèn)題。對(duì)不作為的官員，該亮出問(wèn)責(zé)之劍了。
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