湖南公務(wù)員面試熱點(diǎn)模擬題：如此脆弱的醫(yī)患關(guān)系
【模擬試題】
武漢一男子心臟呼吸驟停，經(jīng)過中南醫(yī)院全力搶救，最終轉(zhuǎn)危為安�？苫颊吒赣H以剪壞衣服、遺失錢物為由，索賠1000元，“剪掉患者衣褲遭索賠”引發(fā)社會(huì)關(guān)注。有人說，現(xiàn)在的醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)不可救藥了。對(duì)此你怎么看?
【參考答案】
醫(yī)生治病救人是天職，也是職業(yè)道德的基本要求，家屬對(duì)財(cái)務(wù)損失索賠也合情合理，并不能證明現(xiàn)在道德水準(zhǔn)就降低到水平線以下了，也不能證明現(xiàn)在的醫(yī)患關(guān)系就已經(jīng)脆弱成了斷線的風(fēng)箏。對(duì)于醫(yī)生搶救患者遭索賠，我們應(yīng)該多一些理性的解讀，少一些“玻璃心”式的敏感。
《急診科工作管理制度》其中有這么一條：“對(duì)神志不清而無(wú)人照看者，在做好救治工作的同時(shí)，接診護(hù)士和醫(yī)生同時(shí)檢查、清點(diǎn)患者的物品并登記、簽名后暫時(shí)保管。根據(jù)患者隨身物品所提供的資料，設(shè)法通知其家人或朋友。”武漢這名患者送到搶救室時(shí)是昏迷狀態(tài)，屬于“極度危險(xiǎn)”，當(dāng)場(chǎng)做了心肺復(fù)蘇，但情況非常不穩(wěn)定，必須馬上剪掉衣物、爭(zhēng)取每一秒鐘急救。然而衣服快速剪掉后就被放到了一邊，按慣例應(yīng)該是當(dāng)垃圾處理了。這一點(diǎn)，醫(yī)生確實(shí)沒有做到細(xì)致、需要改進(jìn)。然而在大眾的正常審美里，好人與好報(bào)之間應(yīng)該畫上等號(hào)，人命大于天，在施救情況下，醫(yī)生有緊急處置且不受追究權(quán)，為救人緊急處理衣裳，并沒有違規(guī)違情之處。從情感上講，人們希望患者及其家屬應(yīng)該理解醫(yī)生的行為，可是我們也無(wú)法要求每一個(gè)人都能做到換位思考，只要患者及家屬理性的表達(dá)訴求，那就不能稱之為醫(yī)鬧，應(yīng)該寬容。該男子整個(gè)治療費(fèi)用共十幾萬(wàn)，患者本人在網(wǎng)吧做網(wǎng)管，家庭收入也不高，對(duì)他們來(lái)說，1000元的損失，或許算是比較重的。其中500元是衣褲、數(shù)據(jù)線的費(fèi)用，500元是現(xiàn)金損失，而補(bǔ)辦銀行卡、身份證需要的時(shí)間成本還沒計(jì)算在內(nèi)，醫(yī)生工作中有失誤就該賠償。把家屬這一訴求定性為醫(yī)鬧，才是大大不利于醫(yī)患關(guān)系的不理性判斷。
事實(shí)證明，這個(gè)社會(huì)還是有基本規(guī)范存在的，醫(yī)患關(guān)系也并未脆弱到一擊即塌。最終醫(yī)院主動(dòng)承擔(dān)了責(zé)任，是因?yàn)獒t(yī)院覺得醫(yī)護(hù)人員確實(shí)也存在疏忽，應(yīng)積極吸取教訓(xùn)進(jìn)行整改。
1.細(xì)化急救操作流程。多位曾有急救工作經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生表示，國(guó)內(nèi)對(duì)于急救操作流程，目前并無(wú)統(tǒng)一規(guī)定。部分醫(yī)學(xué)類院校及醫(yī)療機(jī)構(gòu)，曾制定單位內(nèi)部操作規(guī)范，其中會(huì)對(duì)病情評(píng)估、心肺復(fù)蘇按壓位置等提出要求，但并未細(xì)化到“剪不剪衣褲”的程度。醫(yī)院今后應(yīng)更加嚴(yán)格要求醫(yī)護(hù)人員，更加注意診療過程中的細(xì)節(jié)，力爭(zhēng)避免類似事件再度發(fā)生。
2.積極溝通化解質(zhì)疑。醫(yī)患相互體諒，才會(huì)有醫(yī)患和諧。如果不能主動(dòng)相互體諒，就需要良性的溝通。事實(shí)證明，只要雙方敞開心靈，積極溝通，多半都能增進(jìn)理解和諒解。
3.強(qiáng)化醫(yī)患心理建設(shè)。我們還需要對(duì)雙方的心理和思想多加關(guān)注和引導(dǎo)，對(duì)于醫(yī)務(wù)人員來(lái)說即便救了人可能會(huì)被索賠，下次衣物該剪還是要剪，要從強(qiáng)化自身、完善細(xì)節(jié)來(lái)查缺補(bǔ)漏，不能因噎廢食、罔顧責(zé)任;對(duì)于患方也要多方查證、換位思考，提升醫(yī)學(xué)素養(yǎng)，建立基本的信任和理解，理性維權(quán)。
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