公務員面試中應變能力的考察比重僅次于綜合分析、計劃組織，學生對于這類題型初學感受是比較簡單，只要把題干中的各類問題矛盾處理清楚即可。但是逐漸會發(fā)現(xiàn)應變問題的處理并非想象的那么簡單，尤其是一些應屆畢業(yè)生往往是知道要處理這些事兒，但是卻不知道到底如何針對性展開處理方式。現(xiàn)在各地政府工作中輿情處置可以說是一個常態(tài)化工作，自然而然的在公務員考試中這類題目的比重也就逐漸增加，那今天湖南公務員考試網(wǎng)小編就來說說考生們必須知道的輿情處置流程。

　　輿情是指社會群體對某一事件集中表達出來的觀點、態(tài)度、意見和情緒等。過去主要有報刊、雜志、電臺、電視臺等表現(xiàn)形式。近年來新增了網(wǎng)絡輿情，網(wǎng)站、微信、論壇、微博、貼吧等新興媒體上網(wǎng)民眾多，他們以新興信息傳播的方式進行輿論監(jiān)督，特點是簡便、迅速、廣泛。
 

　　【輿情處置流程】

　　1、穩(wěn)定局面：穩(wěn)定情緒、維持現(xiàn)場秩序、第一時間發(fā)表聲明回應質疑，正確引導輿論。
 

　　2、輿情監(jiān)測收集：安排專人負責監(jiān)測搜集輿情，如上網(wǎng)瀏覽各大網(wǎng)站、微博、天涯論壇等方式，詢問當事人、旁觀者、網(wǎng)友、管理方等意見，并且對輿情信息的真實性、來源、證據(jù)、意見等都做好編號存儲。
 

　　3、輿情研判處置：根據(jù)輿情具體情況做出相應處理，如做好彌補措施、對相關責任人進行處理等，同時做好后續(xù)反饋發(fā)聲工作。
 

　　4、總結預防：關注輿情處置后輿論導向、建立預防機制。
 

　　【例題】

　　某高校寢室內(nèi)有兩個男同學打架斗毆，其中一人被打成重傷，事情還在調(diào)查中時，有人稱二者打架是因為爭搶女友，并且網(wǎng)上還出現(xiàn)了圖片和評論，對學校造成了很大的負面影響，同時家長也對學校的管理產(chǎn)生質疑。如果你是學校宣傳部的負責人，你怎么處理？
 

　　【參考答案】

　　各位考官，對于學生打架及網(wǎng)絡輿論如果不及時介入，會對我們學校的聲譽造成嚴重影響，所以作為校方宣傳部負責人應該快速介入解決矛盾糾紛，還原事實真相，以保證學校的形象和名譽。
 

　　首先，穩(wěn)定局面。一方面，通過學校官網(wǎng)、微信公眾號、官方微博、召開班會及“致家長的一封信”回應輿論，明確校方對于事實真相正在調(diào)查中，承諾還原真相后會第一時間在網(wǎng)站上進行公示，希望大家以官方消息為主，不要輕信網(wǎng)絡上的謠傳;另一方面，單獨與發(fā)布信息者溝通，要求其確認信息真?zhèn)魏蠓侥苓M行信息發(fā)布，并強調(diào)對于散布謠言者會保留追究其法律責任的權利。
 

　　其次，調(diào)查了解。第一，通過與宿舍管理老師溝通，確認寢室信息、學生信息及事發(fā)經(jīng)過。第二，與兩位學生的室友溝通，了解沖突的時間、原因、經(jīng)過、結果等，并確認網(wǎng)絡圖片及評論是否屬實;第三，通過詢問當事學生的班主任、同學，了解這兩位學生日常表現(xiàn)、平時關系、戀愛情況等。第四，慰問當事學生及家長，注意要結合受傷學生身體情況簡單詢問，了解具體沖突的原因、爭執(zhí)的過程、受傷的程度等，也對于學生的家長做好情緒上的安撫;第五，調(diào)取監(jiān)控錄像及聯(lián)系保衛(wèi)處負責人，全面還原事情真相。
 

　　再次，處理澄清。一方面，對于調(diào)查的經(jīng)過及結果進行公示，并且對學生的處罰情況進行說明，起到一定的警示作用;另一方面，若網(wǎng)絡傳言不屬實，則會上報學校領導，并對于造謠者給予追責，若涉及本校學生傳播謠言也會給予警告或記過處分。
 

　　最后，總結預防。一方面，加強對于學生日常的宣傳教育，杜絕類似打架斗毆問題出現(xiàn);另一方面，加強自身危機公關能力，正確利用輿論導向作用，提升學校形象。