應變能力是結構化面試中最常見的題型之一，它考驗著考生對于緊急突發(fā)情況的應對處理能力，直接測查考生在有壓力的情景之下，能否第一時間結合實際情況，用針對有效的方式進行應對。對于應急應變題，很多考生在練習了大量的題目之后，覺得應變題目中常見緊急問題的處理和應對方式是可以做一個整理和總結的，但是對于解決不同緊急問題的方法也是有一些區(qū)別，那么在這里，湖南公務員考試網(wǎng)小編來給廣大考生一些常見緊急情況的應對方法，來幫助大家后續(xù)對應變題目的理解和作答。
 

 

　　一、情緒激動。

 

　　在應變題目當中，我們很多時候會看到里面有一些詞來形容對方的情緒問題。比如“爭論不休、情緒激動、肢體沖突、發(fā)生爭執(zhí)”等。面對這種情況，我們要做的是立即將雙方拉開，分隔到兩地，讓各自冷靜下來，并保證事情一定會公平公正妥善處理，盡快給予他們回應和答復。

 

　　【例題】

 

　　工作期間，單位的大廳里突然傳來客戶和員工爭吵的聲音，客戶的情緒非常激動，你怎么辦?

 

　　二、秩序混亂。

 

　　當題目當中出現(xiàn)“現(xiàn)場人員擁擠不堪、圍堵在一起、起哄”等一系列表示現(xiàn)場秩序混亂的詞。通常需要結合實際情況，考慮到現(xiàn)場人數(shù)眾多，我們可以去協(xié)調(diào)同事和其他工作人員的協(xié)助，并且利用高音喇叭或者大廳的廣播進行喊話提醒，盡快疏散圍觀群眾，防止事態(tài)的擴大。

 

　　需要注意的是，很多情況下，秩序混亂的同時也伴隨著情緒激動，題目中的秩序混亂也大多是由情緒激動而導致的。

 

　　【例題】

 

　　假如你是一名城管隊員，巡邏時發(fā)現(xiàn)亮明女司機在道路中間發(fā)生了爭執(zhí)，并且引來了很多圍觀群眾，現(xiàn)場一片混亂，此時，你該怎么辦?

 

　　三、網(wǎng)絡輿論。

 

　　當題目中出現(xiàn)網(wǎng)上出現(xiàn)了某些言論從而影響我們部門或者政府形象時，例如出現(xiàn)“群眾在網(wǎng)絡上質疑工作有問題、網(wǎng)上散布了不實信息”等。通常我們可以立即向領導匯報，征得領導同意，并通過我們的官方平臺去發(fā)表聲明，在聲明當中強調(diào)大家反映的問題，我們非常重視，并且事情在進一步的調(diào)查中，但是事情未經(jīng)證實之前，希望大家保持冷靜不要隨意轉發(fā)消息，事情查實之后會立即將結果通過網(wǎng)絡公示。

 

　　【例題】

 

　　假如你是一名政府宣傳負責人，有人在網(wǎng)上傳播：你們政府某窗口工作人員懶散、態(tài)度惡劣。同時，上傳了工作人員上班時用手機逛淘寶的照片。請問，你怎么處理?

 

　　以上是對于應變題目常見緊急問題的應對方法，提醒廣大考生，在作答過程中還應結合題干，針對性的答題，切勿盲目引用。面試備考宜早不宜遲，有關公務員面試的流程介紹、試題特點及考場技巧等重要內(nèi)容，考生可加入【2020年國家公務員面試系統(tǒng)課程】進行系統(tǒng)的認識和學習。通過老師專業(yè)輔導，考生一定能有效提升自己的面試能力，臨場超常發(fā)揮。面試前的備考不容懈怠，事關上岸，考生一定要加油才行！