【熱點背景】

 

　　武漢市某區(qū)不動產(chǎn)登記中心繼推出“周六延時服務、普通預約、精準預約、免費郵寄、上門服務、綠色通道、疫情辦理專區(qū)”等便民舉措之后，日前，再出“新”招：設置延時服務專區(qū)，實行中午“不打烊”服務。不動產(chǎn)登記辦事中心一樓的西南角，設置延時服務專區(qū)窗口，辦事人員將“接力”服務，中午12點以后也能辦理，群眾可以在等候區(qū)取號等待。

 

　　【模擬試題】

 

　　某地區(qū)不動產(chǎn)登記中心相繼推出“周六延時服務、普通預約、精準預約、免費郵寄、上門服務、綠色通道、疫情辦理專區(qū)”等便民舉措之后，日前，再出“新”招：設置延時服務專區(qū)，實行中午“不打烊”服務。對此，談談你的看法。

 

　　【參考答案】

 

　　1.概括話題，給予肯定評價。

 

　　中午不打烊延時服務是政務服務的新模式，創(chuàng)新的服務舉措大大方便了市民群眾，著力打通服務企業(yè)群眾“最后一公里”，讓政務服務窗口辦事更高效。

 

　　2.分析背景、現(xiàn)狀、影響。

 

　　(1)背景：一段時間以來，“辦事難、辦事慢”“多頭跑、來回跑”等問題是企業(yè)和群眾在辦事中反映尤為突出的問題，為此，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于深入推進審批服務便民化的指導意見》，要求各級黨委政府堅持以人民為中心，深入推進審批服務便民化。該地區(qū)實行“‘不打烊’延時服務”認真貫徹落實了中央決策部署和要求，是扎實推進政府職能轉(zhuǎn)變和簡政放權(quán)，探索“最多跑一次”行之有效的措施辦法。

 

　　(2)意義：一方面，中午不打烊延時服務，靈活了群眾和企業(yè)的辦事時間，切實破解了“上班時間沒空辦，休息時間沒處辦”的“時間差”難題，大大降低了群眾辦事成本，真正做到了讓辦事企業(yè)和群眾少跑路，大大提升了群眾的獲得感和滿意度;另一方面，進一步提升了政務服務便利度和精準度，為其他地區(qū)政務服務提供了經(jīng)驗。

 

　　3.提出對策和建議。

 

　　(1)加強對工作人員的培訓。提升工作人員的服務意識，讓他們意識到延時服務與正常上班是一樣的，做到熱情服務、耐心服務。同時，開展政務服務禮儀培訓，通過政務服務禮儀辦事五步曲、幫辦五步曲、導服四步曲的現(xiàn)場培訓，進一步改進工作作風，打造有溫度的政務服務環(huán)境。

 

　　(2)提升服務標準。健全各項服務事項規(guī)范和辦事規(guī)程，制定完善首問責任制、咨詢投訴、窗口行為規(guī)范、“好差評”等工作制度和服務標準，切實增強辦事群眾幸福感、獲得感。

 

　　(3)進一步創(chuàng)新便民服務措施。深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作，優(yōu)化政務服務環(huán)境，助推經(jīng)濟社會實現(xiàn)高質(zhì)量跨越式發(fā)展。