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湖南公務(wù)員考試面試模擬題:公共服務(wù)還需多點(diǎn)溫度

發(fā)布:2022-03-07 10:45:50 字號(hào): | | 我要提問(wèn)我要提問(wèn)
\ 湖南公務(wù)員考試面試模擬題

  進(jìn)入了面試環(huán)節(jié)的你,是否感到很緊張,怕面試官出的題你聽(tīng)都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)多,怕一不小心說(shuō)錯(cuò)話,而錯(cuò)失了這個(gè)機(jī)會(huì)。那么,你是否每天都有關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn),你是否懂得一些面試技巧呢?湖南公務(wù)員考試網(wǎng)專家溫馨提示考生備考面試可加入【2022年湖南公務(wù)員面試系統(tǒng)課程】進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí),相信能給考生帶來(lái)一定的幫助。
 
  仔細(xì)研讀下文>>>湖南公務(wù)員考試面試模擬題:公共服務(wù)還需多點(diǎn)溫度
 
公共服務(wù)還需多點(diǎn)溫度
 
  【熱點(diǎn)背景】
 
  近日,有網(wǎng)友爆料稱,湖北一位94歲的老奶奶為激活社?,被子女抬著在銀行柜機(jī)前進(jìn)行人臉識(shí)別。在網(wǎng)友曝光的視頻中,老人雙膝彎曲被家人抱著,雙手撐在機(jī)器上,看起來(lái)十分吃力。這則視頻曝光后迅速引發(fā)網(wǎng)友熱議,老人所在的支行也在隨后發(fā)布情況說(shuō)明,稱該行“宣傳不到位、服務(wù)意識(shí)不濃”,“已及時(shí)趕到老人家中道歉”。
 
  視頻不長(zhǎng),內(nèi)容卻極具“沖擊力”,讓人五味雜陳。正如有網(wǎng)友所稱,“老人膝蓋彎曲,家人將老人抱起來(lái)對(duì)準(zhǔn)攝像頭,這一幕讓人看著很心酸!說(shuō)好的人性化服務(wù)呢?”“我想問(wèn)一下這家銀行的工作人員:如果換作這是你們的父母如此折騰一番,你們又會(huì)作何感想呢?”這樣的詰問(wèn),看似很情緒化,卻道出了問(wèn)題所在,銀行究竟該怎么對(duì)待用戶?
 
  【模擬試題】
 
  近日,有網(wǎng)友爆料稱,湖北一位94歲的老奶奶為激活社?ǎ蛔优е阢y行柜機(jī)前進(jìn)行人臉識(shí)別。視頻曝光后迅速引發(fā)網(wǎng)友熱議。對(duì)此,請(qǐng)談?wù)勀愕目捶?
 
  【參考答案】
 
  一、概括現(xiàn)象給予評(píng)價(jià)
 
  銀行采用自助柜機(jī)辦理業(yè)務(wù),這是數(shù)字時(shí)代節(jié)省人力、改善效率的需要,本無(wú)可厚非,但如果不顧實(shí)際情況、忽略特定人群,只一味追求智能化,則顯得有些冰冷。我們更應(yīng)關(guān)注這些陷入“數(shù)字圍城”中的群體,用更有溫度的政策、更人性化的服務(wù)來(lái)緩解他們面對(duì)智能設(shè)備的窘迫。
 
  二、多角度分析
 
  1. 背景:伴隨著科學(xué)技術(shù)的日新月異,大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能化等等高科技大都方便了年輕消費(fèi)群體,對(duì)于老、弱、病、殘等弱勢(shì)群體的個(gè)性化服務(wù)做的不足。
 
  2. 危害:
 
  (1)影響弱勢(shì)群體權(quán)益。動(dòng)動(dòng)手指獲取自助服務(wù)對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)并非難事,但對(duì)于老年人以及行動(dòng)不便的特殊人群來(lái)說(shuō),可能就是他們生活中的“無(wú)法承受之重”,將為他們帶來(lái)諸多負(fù)擔(dān),也影響了他們享受服務(wù)的權(quán)利。
 
  (2)影響銀行形象。銀行充當(dāng)“甩手掌柜”,或干脆對(duì)已有制度墨守成規(guī)、不知變通,視人們的實(shí)際需求于不顧,會(huì)影響銀行自身的形象,影響口碑。
 
  (3)打擊群眾信心。一個(gè)城市、一個(gè)機(jī)構(gòu)的溫度,就體現(xiàn)在它如何對(duì)待那些被遺忘的少數(shù)人上。這樣的公共服務(wù)也讓群眾對(duì)整個(gè)公共服務(wù)體系失去信心。
 
  3. 原因:
 
  (1)銀行缺乏服務(wù)意識(shí)。一方面沒(méi)有考慮到對(duì)智能設(shè)備不熟悉的人群,另一方面對(duì)因身體等原因難以到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的情況也未采取相應(yīng)的對(duì)策措施,只簡(jiǎn)單粗暴地將操作難題甩給用戶;
 
  (2)審核和規(guī)章限制了服務(wù)的與時(shí)俱進(jìn)。雖然部分銀行已經(jīng)掌握了最新科技,但某些程序?qū)徟琅f過(guò)于繁瑣強(qiáng)硬,限制了高科技的應(yīng)用。
 
  三、提出建議
 
  1. 將用戶體驗(yàn)放在首位。以為用戶提供便捷服務(wù)為己任,尤其是在對(duì)待老人、殘疾人等人群,公共服務(wù)也不妨多些包容,多點(diǎn)溫度,用更精細(xì)化的服務(wù)、更靈活的管理切實(shí)解決他們的難題。
 
  2. 完善服務(wù)考核指標(biāo)。規(guī)范言行一致,做到表里如一,將群眾的評(píng)價(jià)納入考評(píng)系統(tǒng),評(píng)議結(jié)果直接與工作人員的績(jī)效、年終獎(jiǎng)等經(jīng)濟(jì)效益掛鉤,倒逼相關(guān)單位、人員改善服務(wù)質(zhì)量。
 
  3. 優(yōu)化服務(wù)流程。梳理工作流程,根據(jù)實(shí)際需要,結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)科技手段,簡(jiǎn)化不必要審批流程,同時(shí)加大技術(shù)研發(fā)及系統(tǒng)升級(jí),讓服務(wù)流程也能與時(shí)俱進(jìn)。
 
 
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