2023年，全國市場監(jiān)管部門共受理投訴1740.3萬件，同比增長32.8%。從投訴問題來看，售后服務(402.1萬件)、質量問題(361.7萬件)、食品安全問題(206.6萬件)、合同問題(146.2萬件)、不正當競爭(99.3萬件)等問題相對突出。

 

　　2023年9月，市場監(jiān)管總局印發(fā)《市場監(jiān)督管理投訴信息公示暫行規(guī)則》;10月，全國12315消費投訴信息公示平臺正式上線，實現(xiàn)了全國市場監(jiān)管部門消費投訴信息“集中展示、統(tǒng)一公示”。

 

　　保護消費者合法權益是全社會的共同責任。市場監(jiān)管部門認真貫徹落實黨的二十大精神，立足職責，積極作為，持續(xù)營造放心滿意的網(wǎng)絡消費環(huán)境，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

 

　　【綜合分析】

 

　　1、市場亂象主要聚焦在?

 

　�、倬W(wǎng)購訴求持續(xù)增長，直播帶貨問題依然突。2023年，全國12315平臺接收網(wǎng)購投訴舉報1261.1萬件，占投訴舉報總量的56.1%，以直播電商為主的新興電商投訴舉報增幅明顯高于傳統(tǒng)電商平臺。

 

　�、谄垓_誤導套路多。一些商家以夸大其詞、隱瞞真相等手段，誘使消費者做出錯誤的消費選擇。2023年，全國12315平臺接收虛假宣傳投訴舉報144.3萬件，同比增長1.7倍。

 

　�、鄯�務類消費具有更強的主觀性，合同簽訂及履行問題較為嚴重，易引發(fā)消費糾紛。2023年，極為火爆的旅游市場消費者反映的問題主要集中在商家設定不合理條款導致退款困難、商家未按合同約定提供相應的商品或服務、以不公平格式條款要求消費者支付高額違約金等。

 

　　2、加強市場監(jiān)管對于穩(wěn)定消費的意義

 

　�、偌訌妼κ袌龅某�態(tài)化監(jiān)管，能夠積極回應人民群眾在消費中的訴求和期盼，有利于構建放心、安心、舒心的消費環(huán)境。

 

　�、诩訌娛袌霰O(jiān)管有利于提升平臺合規(guī)意識和能力，推動平臺企業(yè)主動防范化解風險，減少違法違規(guī)行為的發(fā)生。

 

　　【對策措施】

 

　　1、強化智慧監(jiān)管。依托國家網(wǎng)絡交易監(jiān)管平臺建設網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)活力系統(tǒng)，向平臺企業(yè)批量提供證照信息核驗服務，幫助平臺企業(yè)落實主體責任，嚴格履行資質審核義務，促進經(jīng)營者誠實守信經(jīng)營。

 

　　2、聚焦重點開展。①嚴守食品安全“民生線”。嚴查“兩超一非”、過期變質、假冒偽劣等違法行為，確保群眾買得放心、吃得安心。②恪守藥械化質量“安全線”。開展藥品安全春風行動，嚴查未經(jīng)許可經(jīng)營藥品、銷售過期藥品、非法渠道購進藥品等違法違規(guī)行為，同時對駐店藥師在崗履職情況、處方藥銷售情況進行抽查，確保群眾安全用藥。③堅守安全生產(chǎn)“生命線”。緊盯加油站、大中型商超和賓館飯店等安全生產(chǎn)重點場所，排查消防設備、煙花爆竹、燃氣器具等領域風險隱患。